FAQ
Se avete domande riguardanti il vostro ordine, vi invitiamo a consultare le seguenti domande frequenti che abbiamo preparato per voi. Speriamo che possano esservi utili! Se non trovate risposta alle vostre domande, non esitate a contattarci.
1. Qual è il tempo di consegna previsto per il mio ordine?
Solitamente impieghiamo 8-12 giorni lavorativi per consegnare i nostri pacchi. Ci impegniamo per l'ambiente e spediamo gli ordini solo quando raggiungiamo una quantità minima. Apprezziamo il vostro contributo a rendere il mondo un posto migliore.
2. Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito, riceverete un numero di tracciamento che vi permetterà di monitorare il vostro pacco sulla nostra pagina dedicata al tracciamento. Vi preghiamo di controllare anche la cartella dello spam, poiché talvolta le nostre email possono finirci. Il sistema di tracciamento potrebbe richiedere qualche giorno per essere attivo.
3. Sono trascorsi più di 12 giorni lavorativi e il mio pacco non è ancora arrivato. Cosa devo fare?
Ci dispiace per l'inconveniente. Vi invitiamo a verificare il codice di tracciamento. In alcuni casi, i pacchi potrebbero essere bloccati in dogana. Vi preghiamo di attendere altri 3 giorni lavorativi. Se dopo 5 giorni aggiuntivi non ricevete il pacco, vi preghiamo di contattarci e troveremo una soluzione insieme.
4. Posso cancellare o modificare il mio ordine?
Capitano cambiamenti nei piani. Se necessitate di cancellare o modificare il vostro ordine, vi preghiamo di contattarci il prima possibile. Faremo il possibile per soddisfare la vostra richiesta, ma vi ricordiamo che dopo l'elaborazione dell'ordine non possiamo garantire modifiche.
5. Offrite rimborsi o sostituzioni?
La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro acquisto, contattateci entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un rimborso o una sostituzione.
6. Quali forme di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti sicuri tramite carta di credito e PayPal.
7. Come posso contattare il servizio clienti?
Potete contattare il nostro servizio clienti via email all'indirizzo support@essenza-milano.it. Troverete anche i nostri recapiti nella sezione Contatti del nostro sito web. La maggior parte delle domande è già stata risolta qui, ma non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriori informazioni!
1. Qual è il tempo di consegna previsto per il mio ordine?
Solitamente impieghiamo 8-12 giorni lavorativi per consegnare i nostri pacchi. Ci impegniamo per l'ambiente e spediamo gli ordini solo quando raggiungiamo una quantità minima. Apprezziamo il vostro contributo a rendere il mondo un posto migliore.
2. Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito, riceverete un numero di tracciamento che vi permetterà di monitorare il vostro pacco sulla nostra pagina dedicata al tracciamento. Vi preghiamo di controllare anche la cartella dello spam, poiché talvolta le nostre email possono finirci. Il sistema di tracciamento potrebbe richiedere qualche giorno per essere attivo.
3. Sono trascorsi più di 12 giorni lavorativi e il mio pacco non è ancora arrivato. Cosa devo fare?
Ci dispiace per l'inconveniente. Vi invitiamo a verificare il codice di tracciamento. In alcuni casi, i pacchi potrebbero essere bloccati in dogana. Vi preghiamo di attendere altri 3 giorni lavorativi. Se dopo 5 giorni aggiuntivi non ricevete il pacco, vi preghiamo di contattarci e troveremo una soluzione insieme.
4. Posso cancellare o modificare il mio ordine?
Capitano cambiamenti nei piani. Se necessitate di cancellare o modificare il vostro ordine, vi preghiamo di contattarci il prima possibile. Faremo il possibile per soddisfare la vostra richiesta, ma vi ricordiamo che dopo l'elaborazione dell'ordine non possiamo garantire modifiche.
5. Offrite rimborsi o sostituzioni?
La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro acquisto, contattateci entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un rimborso o una sostituzione.
6. Quali forme di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti sicuri tramite carta di credito e PayPal.
7. Come posso contattare il servizio clienti?
Potete contattare il nostro servizio clienti via email all'indirizzo support@essenza-milano.it. Troverete anche i nostri recapiti nella sezione Contatti del nostro sito web. La maggior parte delle domande è già stata risolta qui, ma non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriori informazioni!